‘We failed our customers’: Why IndiGo CEO says December disruptions lasted only ‘three days’

इंडिगो के सीईओ का कहना है कि दिसंबर में व्यवधान केवल ‘तीन दिन’ तक रहा

नई दिल्ली: दिसंबर में लाखों इंडिगो यात्रियों के फंसे होने के बाद सीईओ पीटर एल्बर्स ने पिछले महीने उड़ान में व्यवधान के बाद पहली प्रेस बातचीत में कहा कि एयरलाइन ने अपने ग्राहकों को ‘तीन दिनों तक’ विफल कर दिया।जब मीडिया ने बताया कि व्यवधान तीन दिनों से अधिक समय तक चला, तो एल्बर्स ने जवाब दिया, “आपने जो रिपोर्ट किया वह सक्रिय रद्दीकरण था जो लिया गया था।”उन्होंने कहा, “हम तीन दिन ऐसे नहीं जाने दे सकते, और यदि आप इसे सात दिन बनाना चाहते हैं, तो परिभाषित करें कि इंडिगो ने 20 वर्षों में क्या बनाया है। हमें इससे सीखना होगा। हम दुनिया के सबसे बड़े ऑपरेटरों में से एक बनने और एक ऐसी एयरलाइन बनने की यात्रा पर हैं जो भारत के आकार, क्षमता और अवसर से मेल खाती हो।”सीईओ एल्बर्स ने कहा कि त्वरित सुधारात्मक कदमों से एयरलाइन को नौ दिनों के भीतर परिचालन स्थिर करने में मदद मिली, जिससे यात्रियों की संख्या प्रति दिन लगभग 3.7-3.8 लाख हो गई।एल्बर्स ने कहा, “हमने उन तीन दिनों में अपने ग्राहकों को निराश किया और हम माफी मांगते हैं।” “पांचवें दिन तक, हमने अपने नेटवर्क को रीसेट करना शुरू कर दिया। हमने अगले दिनों के लिए गहरी कटौती की और पुनर्निर्माण शुरू कर दिया। नौवें दिन तक, संचालन फिर से स्थिर हो गया। हमने यात्रियों को समय पर सूचित करने, विकल्प प्रदान करने और उन्हें अन्य उड़ानों में फिर से भेजने की कोशिश की। दिसंबर के अंत तक, हम प्रतिदिन 3.7-3.8 लाख यात्रियों को ले जाने के लिए वापस आ गए।”इससे पहले, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने दिसंबर 2025 की शुरुआत में व्यापक उड़ान व्यवधान के बाद इंडिगो पर कुल 22.20 करोड़ रुपये का जुर्माना लगाया था, जिससे देश भर में तीन लाख से अधिक यात्री प्रभावित हुए थे। यह कार्रवाई नागरिक उड्डयन मंत्रालय द्वारा आदेशित जांच के बाद हुई, जिसमें पाया गया कि इंडिगो ने 3 से 5 दिसंबर, 2025 के बीच 2,507 उड़ानें रद्द कर दीं और 1,852 अन्य में देरी की।एल्बर्स ने भारत की तीव्र विमानन वृद्धि पर भी प्रकाश डाला और कहा कि देश पूर्व-कोविड स्तर से काफी आगे बढ़ गया है, जबकि दुनिया के कई हिस्से अभी भी ठीक हो रहे हैं।परिचालन के 20 साल पूरे होने पर उन्होंने कहा कि इंडिगो ने पिछले साल 124 मिलियन यात्रियों को यात्रा कराई, 141 गंतव्यों पर प्रतिदिन 2,200 से अधिक उड़ानें संचालित करता है, 440 विमानों का बेड़ा है और 10 अरब डॉलर के राजस्व का आंकड़ा पार कर चुका है।एल्बर्स ने कहा, “जब दुनिया का अधिकांश हिस्सा पूर्व-कोविड स्तर से थोड़ा ही ऊपर है, भारत बहुत आगे है।” “हमने 124 मिलियन यात्रियों के साथ वर्ष का समापन किया, जो पिछले वर्ष 113 मिलियन से अधिक था, जिससे इंडिगो आकार के हिसाब से दुनिया की सात या आठ सबसे बड़ी एयरलाइनों में से एक बन गई।”उन्होंने कहा कि इंडिगो अब भारत के 96 शहरों के लिए उड़ान भरती है, जो 2015 में केवल 21 थी। उन्होंने कहा, “आज, भारत की 90% आबादी इंडिगो द्वारा संचालित हवाई अड्डे के 100 किमी के दायरे में रहती है। इसी तरह हम देश की सेवा करते हैं।”